Efficacité
C'était un de ces soirs où on se sent tout à coup complètement largué. Plus de connexion internet, la box inaccessible par l'intermédiaire de mon câble réseau. Ouais, largué car, brutalement isolé du reste du monde !..
Alors, on réfléchis, on réfléchis encore. P..., sal...ries d'engins construits à la va-vite et conçus pour durer à peine quelques mois !... Je commence déjà à sentir les boutons poindre sous ma peau.
Et je me vois déjà obligé de négocier avec un vendeur mal lèché l'échange de ma box, encore sous garantie.
Alors, je passe un coup de fil à l'assistance d'Orange. Ultime solution entrevue jusqu'à présent. Ben tiens, la réputation des assistances est faite, non ?
J'entame la conversation en présentant le plus clairement possible mon problème : plus de connexion filaire mais une connexion Wifi préservée.
Et là, je me rends très vite compte que je suis tombé sur une pointure. En quelques minutes, mon interlocuteur me fait faire un test via mon portable sous Wifi pour vérifier l'intégrité de la box. Puis, après m'avoir fait reseter la box, me demande, à partir de mon PC, de faire quelques manips pour restaurer la connexion.
En 1/4 d'heure chrono, le gars m'a rendu... mon accès au monde. Le tout, toujours sur un ton rassurant et poli, me donnant l'impression que, quoi qu'il puisse découvrir au fur et à mesure de nos échanges, qu'il aurait toujours la compétence nécessaire pour me tirer de ce mauvais pas.
Alors voilà. Le français typique qui bondit à la moindre contrariété, toujours prêt à "flinguer" son prochain pour un battement de cil de travers, et ben, ce français typique se fend ici-même d'un remerciement chaleureux envers cet inconnu.
Oui, je peux certifier ce soir qu'au sein de l'assistance internet d'Orange, se trouvent des personnes compétentes, polies, super-pointues qui méritent leur salaire.
Lorsque je recevrai prochainement par mail l'enquête de satisfaction, nul doute que tous les points sur lesquels j'aurai à me prononcer se verront cochés d'un "Très satisfait".
Car, pour avoir une petite idée -connaissant quelqu'un qui bosse à l'assistance téléphonique pour le savoir- de la manière qu'on les "managers" des plateformes d'interpréter les enquêtes transmises par les usagers, il faut savoir qu'il suffit d'un petit "Satisfait" au lieu d'un "Très satisfait", pour que l'intervenant soit mis plus bas que terre et soupçonné d'incompétence.
Ceci pouvant peut-être en partie expliquer celà, à propos notamment des nombreuses affaires de suicides dont cette "grande maison" est le théâtre depuis quelques temps.
Mais ceci est une autre histoire...
Alors, on réfléchis, on réfléchis encore. P..., sal...ries d'engins construits à la va-vite et conçus pour durer à peine quelques mois !... Je commence déjà à sentir les boutons poindre sous ma peau.
Et je me vois déjà obligé de négocier avec un vendeur mal lèché l'échange de ma box, encore sous garantie.
Alors, je passe un coup de fil à l'assistance d'Orange. Ultime solution entrevue jusqu'à présent. Ben tiens, la réputation des assistances est faite, non ?
J'entame la conversation en présentant le plus clairement possible mon problème : plus de connexion filaire mais une connexion Wifi préservée.
Et là, je me rends très vite compte que je suis tombé sur une pointure. En quelques minutes, mon interlocuteur me fait faire un test via mon portable sous Wifi pour vérifier l'intégrité de la box. Puis, après m'avoir fait reseter la box, me demande, à partir de mon PC, de faire quelques manips pour restaurer la connexion.
En 1/4 d'heure chrono, le gars m'a rendu... mon accès au monde. Le tout, toujours sur un ton rassurant et poli, me donnant l'impression que, quoi qu'il puisse découvrir au fur et à mesure de nos échanges, qu'il aurait toujours la compétence nécessaire pour me tirer de ce mauvais pas.
Alors voilà. Le français typique qui bondit à la moindre contrariété, toujours prêt à "flinguer" son prochain pour un battement de cil de travers, et ben, ce français typique se fend ici-même d'un remerciement chaleureux envers cet inconnu.
Oui, je peux certifier ce soir qu'au sein de l'assistance internet d'Orange, se trouvent des personnes compétentes, polies, super-pointues qui méritent leur salaire.
Lorsque je recevrai prochainement par mail l'enquête de satisfaction, nul doute que tous les points sur lesquels j'aurai à me prononcer se verront cochés d'un "Très satisfait".
Car, pour avoir une petite idée -connaissant quelqu'un qui bosse à l'assistance téléphonique pour le savoir- de la manière qu'on les "managers" des plateformes d'interpréter les enquêtes transmises par les usagers, il faut savoir qu'il suffit d'un petit "Satisfait" au lieu d'un "Très satisfait", pour que l'intervenant soit mis plus bas que terre et soupçonné d'incompétence.
Ceci pouvant peut-être en partie expliquer celà, à propos notamment des nombreuses affaires de suicides dont cette "grande maison" est le théâtre depuis quelques temps.
Mais ceci est une autre histoire...
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